Fiche Google Business Profile : comment l'optimiser ?
La fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est souvent la première chose qu'un client voit de votre commerce, avant même votre site. Elle est gratuite, mais une fiche à moitié remplie vous fait perdre des clients au profit de vos concurrents. Voici les réglages qui comptent.
1. Créer ou revendiquer votre fiche
Votre commerce a peut-être déjà une fiche créée automatiquement par Google ou par un client. Cherchez votre nom sur Google Maps : si la fiche existe, cliquez sur « Revendiquer cette fiche ». Sinon, créez-la depuis le site de Google Business Profile. Google vous demandera ensuite de valider que vous êtes bien le gérant ; la méthode proposée dépend de votre situation.
Utilisez de préférence un compte Google dédié à votre activité, et gardez vos accès dans un endroit sûr.
2. Choisir la bonne catégorie principale
C'est le réglage le plus important. La catégorie principale indique à Google pour quelles recherches vous êtes pertinent. Choisissez la plus précise possible : « Pizzeria » plutôt que « Restaurant », « Salon de coiffure pour hommes » plutôt que « Salon de beauté ». Ajoutez ensuite des catégories secondaires seulement si elles correspondent vraiment à votre activité.
3. Soigner le NAP
Le NAP (Name, Address, Phone) désigne votre nom, votre adresse et votre téléphone. Ils doivent être strictement identiques sur votre fiche, votre site et vos réseaux. N'ajoutez pas de mots-clés dans le nom de votre établissement (« Pizzeria Luigi meilleure pizza Paris ») : c'est contraire aux consignes de Google et cela peut faire suspendre la fiche.
Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, déclarez une zone desservie : votre adresse ne sera pas affichée publiquement.
4. Des horaires toujours à jour
Un client qui trouve porte close à cause d'horaires faux ne revient pas, et peut laisser un avis négatif. Renseignez vos horaires habituels, puis les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés. Google les affiche directement dans les résultats.
5. Des photos réelles, régulièrement
Ajoutez votre devanture (pour qu'on vous reconnaisse dans la rue), l'intérieur, l'équipe, vos produits ou vos réalisations. Des photos récentes montrent que le commerce est vivant. Évitez les images de banque d'images : vos clients veulent voir le vrai lieu.
6. Description, services et produits
- La description (750 caractères maximum) : dites ce que vous faites, pour qui, et ce qui vous distingue, en langage naturel.
- Les services : listez-les avec les mots de vos clients. Chaque service est un signal de pertinence supplémentaire.
- Les attributs : accès PMR, Wi-Fi, paiement par carte, terrasse… cochez ceux qui s'appliquent.
7. Publier des posts
La fiche permet de publier des actualités, des offres ou des événements. Un post par semaine ou toutes les deux semaines suffit pour montrer une activité régulière : nouveau produit, horaires d'été, événement en boutique.
8. Suivre les statistiques
L'onglet Performances indique combien de personnes ont vu votre fiche, appelé, demandé l'itinéraire ou visité votre site, et quelles recherches les ont amenées. C'est le meilleur moyen de vérifier que vos efforts portent leurs fruits.
Une fiche bien réglée prend toute sa force avec des avis réguliers : Comment avoir plus d'avis Google sans les acheter ? Pour la stratégie d'ensemble : Comment attirer plus de clients avec le SEO local ? En Île-de-France, la concurrence demande quelques réglages en plus : voir notre guide dédié.
