Comment avoir plus d'avis Google sans les acheter ?
Les avis Google rassurent vos futurs clients et comptent dans le référencement local. Beaucoup de commerçants satisfont leurs clients tous les jours sans jamais recevoir d'avis, simplement parce qu'ils ne les demandent pas, ou pas au bon moment. Voici comment en obtenir plus, dans les règles.
Ce qui est interdit (et risqué)
Avant les bonnes pratiques, les pièges. Le règlement de Google sur les contenus des avis interdit notamment :
- Acheter des avis ou en publier de faux, y compris par des proches ou des employés.
- Offrir une contrepartie en échange d'un avis : réduction, cadeau, participation à un jeu.
- Trier les clients en ne sollicitant que ceux qui sont contents (pratique appelée review gating).
Google peut supprimer ces avis et restreindre la fiche concernée. En France, les faux avis peuvent aussi relever des pratiques commerciales trompeuses. Le jeu n'en vaut pas la chandelle.
Demander au bon moment
Le meilleur moment, c'est quand le client vient d'exprimer sa satisfaction : il vous remercie, il complimente un plat, il est content de sa coupe ou de sa voiture réparée. À cet instant, une demande simple suffit :
« Ça me fait plaisir. Si vous avez deux minutes, un avis sur Google nous aiderait beaucoup. »
Pas besoin d'insister : une demande sincère et au bon moment fonctionne mieux qu'un message automatique envoyé trois semaines plus tard.
Supprimer les obstacles
Un client motivé abandonne s'il doit chercher votre fiche, puis trouver le bouton « Donner un avis ». Raccourcissez le chemin :
- Le lien direct : depuis votre espace Google Business Profile, vous pouvez copier un lien qui ouvre directement la fenêtre d'avis. Envoyez-le par SMS ou WhatsApp après une prestation.
- Le QR code : affiché sur le comptoir, sur la note ou sur la carte de fidélité.
- La plaque NFC : le client approche son téléphone et la page d'avis s'ouvre, sans application ni scan.
Répondre à tous les avis
Répondre montre que le commerce est actif et attentif. C'est visible par tous ceux qui consultent votre fiche.
- Avis positif : remerciez en reprenant un détail de l'avis, pour éviter la réponse copiée-collée.
- Avis négatif : restez calme et factuel, reconnaissez le problème s'il existe, proposez une solution, et invitez la personne à vous contacter directement.
Un avis négatif bien traité rassure souvent davantage qu'une suite d'avis parfaits sans réponse.
Viser la régularité
Quelques nouveaux avis chaque mois valent mieux qu'une vague unique. Fixez-vous une habitude simple : chaque membre de l'équipe pense à demander aux clients satisfaits, et les supports (QR code, plaque) restent visibles en permanence.
Les avis vont de pair avec une fiche bien remplie : Fiche Google Business Profile : comment l'optimiser ? Nous installons aussi des plaques et cartes NFC pour les avis Google.
